Metody Płatności

 

1. Płatności kartą płatniczą

W sklepie internetowym Elenorquirane można opłacać zamówienia kartami Visa i Mastercard, o ile dana karta jest obsługiwana przez system płatności. Dostępne metody płatności są wskazane podczas składania zamówienia.

Dostępne metody płatności

Akceptujemy karty Visa i Mastercard. Przed zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić dostępne opcje płatności oraz łączną kwotę do zapłaty wyświetloną w podsumowaniu zamówienia.

Przebieg płatności

Po wybraniu płatności kartą należy wprowadzić wymagane dane w odpowiednim formularzu i postępować zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. W niektórych przypadkach bank może wymagać dodatkowego potwierdzenia transakcji.

Potwierdzenie płatności i zamówienia

Po otrzymaniu potwierdzenia płatności wysyłamy wiadomość e-mail dotyczącą zamówienia. Jeżeli potwierdzenie nie dotrze, warto sprawdzić folder ze spamem oraz status transakcji w banku. Samo rozpoczęcie płatności nie oznacza, że została ona zakończona.

Weryfikacja kwoty zamówienia

Przed dokonaniem płatności należy sprawdzić ceny produktów, koszty dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty. Wszystkie należne opłaty powinny być przedstawione przed złożeniem zamówienia. W razie zauważenia niezgodności prosimy o kontakt przed zatwierdzeniem płatności.

2. Bezpieczeństwo płatności i ochrona danych

Dbamy o właściwą ochronę informacji przetwarzanych w związku z obsługą zamówień i płatności. Zalecamy korzystanie z bezpiecznego połączenia internetowego oraz sprawdzanie adresu strony przed wprowadzeniem danych płatniczych.

Bezpieczne korzystanie z karty płatniczej

Nie należy udostępniać innym osobom numeru PIN, kodu CVV/CVC, haseł ani jednorazowych kodów autoryzacyjnych. Nie prosimy o przesyłanie pełnych danych karty pocztą elektroniczną. W przypadku podejrzenia nieuprawnionej transakcji należy niezwłocznie skontaktować się z bankiem lub wydawcą karty.

Przetwarzanie danych płatniczych

Dane związane z płatnością są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi transakcji, potwierdzenia zamówienia i wyjaśniania zgłoszonych problemów. Zakres przetwarzanych informacji zależy od przebiegu płatności i obowiązujących wymagań dotyczących jej realizacji.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z zasadami opisanymi w naszej Polityce prywatności. Dokument ten zawiera informacje o celach i podstawach przetwarzania danych, okresach ich przechowywania oraz prawach przysługujących osobom, których dane dotyczą.

3. Problemy z płatnością i rozwiązywanie sporów

W przypadku problemów z płatnością prosimy o kontakt, abyśmy mogli sprawdzić dostępne informacje dotyczące zamówienia. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, datę transakcji, kwotę oraz krótki opis problemu. Nie należy przekazywać pełnych danych karty ani kodów autoryzacyjnych.

Płatność odrzucona lub niepotwierdzona

Jeżeli płatność została odrzucona, należy sprawdzić komunikat wyświetlony podczas transakcji oraz ewentualne powiadomienia banku. Jeśli kwota została pobrana, ale nie otrzymano potwierdzenia zamówienia, prosimy o kontakt przed ponowną próbą zapłaty.

Podejrzenie podwójnego obciążenia

Jeżeli ta sama płatność wydaje się zaksięgowana więcej niż raz, należy sprawdzić historię rachunku i skontaktować się z nami, podając informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie. W razie potrzeby należy również zwrócić się do banku w celu ustalenia statusu transakcji.

Zwroty płatności

Zwroty środków realizujemy zgodnie z zasadami opisanymi w naszej Polityce refundacji oraz z uwzględnieniem praw przysługujących klientowi. Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku lub wydawcy karty. 

Zgłaszanie nieprawidłowości

W przypadku niezgodności kwoty, nieznanej transakcji lub innego problemu z płatnością prosimy o niezwłoczne zgłoszenie sprawy. Jeżeli podejrzewasz nieuprawnione użycie karty, skontaktuj się również z bankiem lub jej wydawcą.

4. Komunikacja i wsparcie

Pomagamy w wyjaśnianiu pytań dotyczących dostępnych metod płatności, potwierdzeń transakcji i statusu zamówienia. Zgłoszenia można przesyłać na adres service@elenorquirane.com.

Informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia

Aby usprawnić rozpatrzenie sprawy, prosimy podać numer zamówienia, datę płatności, kwotę oraz opis problemu. Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, PIN-u ani haseł.

Aktualizacja dostępnych metod płatności

Dostępne metody płatności mogą ulegać zmianom. Aktualne opcje są prezentowane podczas składania zamówienia. Zmiany niniejszej polityki publikujemy na tej stronie, z uwzględnieniem praw klientów wynikających z obowiązujących przepisów.

5. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących płatności lub problemów z transakcją można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.

Adres: 1709 SW 69th Ter #B, Gainesville, FL 32607, US
Telefon: +1 (352) 378-9241
E-mail: service@elenorquirane.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)