Polityka Zwrotów I Wymian

 

W Elenorquirane zapewniamy przejrzyste zasady zwrotów, wymian i reklamacji mebli zakupionych w naszym sklepie internetowym. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące terminów, procedur, kosztów oraz zwrotu płatności.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno lub w częściach, termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny jest niezależne od uprawnień przysługujących w przypadku produktu niezgodnego z umową.

2. Warunki zwrotu i reklamacji

Uszkodzenia i wady produktu

Jeżeli produkt jest uszkodzony, ma wady lub różni się od opisu, skontaktuj się z nami i opisz problem. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie są bezwzględnym warunkiem skorzystania z uprawnień konsumenckich.

Różnice w wyglądzie lub zapachu

Jeśli zauważysz istotną różnicę w kolorze, nietypowy zapach lub inną nieprawidłowość, poinformuj nas o tym. Zgłoszenie ocenimy indywidualnie, uwzględniając opis produktu i okoliczności sprawy. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu lub oświetlenia nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Jeśli otrzymany produkt różni się od zamówionego, na przykład pod względem modelu, wymiarów lub innych istotnych parametrów, skontaktuj się z nami. Podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia ułatwiające identyfikację problemu.

Zwrot bez podania przyczyny

W przypadku odstąpienia od umowy odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Procedura zwrotu

Zgłoszenie zwrotu

Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na adres service@elenorquirane.com lub kontaktując się telefonicznie pod numerem +1 (352) 378-9241. Podaj numer zamówienia oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz również skorzystać z innej jednoznacznej formy powiadomienia.

Adres i sposób odesłania

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz właściwego adresu zwrotu, jeśli będzie to konieczne. W przypadku mebli o dużych gabarytach sposób transportu należy ustalić z uwzględnieniem rozmiaru i charakteru produktu.

Przygotowanie produktu

Zabezpiecz produkt odpowiednio do transportu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia. Oryginalne opakowanie może ułatwić przygotowanie przesyłki, ale jego brak sam w sobie nie pozbawia Cię ustawowych uprawnień.

Weryfikacja zwrotu

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia sprawy. Weryfikacja nie ogranicza praw przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów.

4. Procedura wymiany

Zgłoszenie wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami pod adresem service@elenorquirane.com lub telefonicznie pod numerem +1 (352) 378-9241. Podaj numer zamówienia i opisz powód wymiany.

Ustalenie warunków wymiany

Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy Cię o dostępnych rozwiązaniach, sposobie odesłania produktu i dalszych krokach. Dobrowolna wymiana na inny produkt wymaga uzgodnienia z nami. Nie ogranicza to uprawnień przysługujących w przypadku niezgodności produktu z umową.

Wysyłka produktu zastępczego

Jeżeli wymiana zostanie uzgodniona, a produkt zastępczy będzie dostępny, przekażemy informacje o przewidywanym terminie wysyłki. Czas dostawy zależy od warunków transportu.

5. Zwrot płatności

Sposób zwrotu

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Termin zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy płatność bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Po zleceniu zwrotu zaksięgowanie środków może potrwać dodatkowo, zależnie od banku lub operatora płatności.

Brak zwrotu środków

Jeśli płatność nie zostanie zaksięgowana w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami. Podaj numer zamówienia, datę płatności i kwotę transakcji. Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej ani kodu zabezpieczającego.

6. Koszty zwrotu i wymiany

Zwrot bez podania przyczyny

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o tym obowiązku. W przypadku mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacje o przewidywanych kosztach zwrotu powinny zostać udostępnione przed zakupem.

Produkt niezgodny z umową

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową koszty wymagane do realizacji uprawnień konsumenta, w tym uzasadnione koszty transportu, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób postępowania.

Koszty wymiany

Koszty związane z wymianą produktu niezgodnego z umową rozliczamy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku dobrowolnej wymiany z innych przyczyn warunki kosztowe ustalimy przed rozpoczęciem procedury.

7. Ważne informacje

Zalecamy sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu i niezwłoczne poinformowanie nas o zauważonych uszkodzeniach lub niezgodnościach. Zdjęcia produktu i opakowania mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy.

Brak zdjęć, nagrania lub oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Cię uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

8. Dane osobowe

Dane przekazane w związku ze zwrotem, wymianą lub reklamacją wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, rozpatrzenia zgłoszenia i realizacji obowiązków prawnych. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, wymian i reklamacji możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.

Adres: 1709 SW 69th Ter #B, Gainesville, FL 32607, US
Telefon: +1 (352) 378-9241
E-mail: service@elenorquirane.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)